RD — Remote Detaling
Удаленные визиты
Удалённые визиты — инструмент, который позволяет фармпредставителю провести дистанционную встречу с врачом с использованием стандартных способов интернет-связи без необходимости наносить очный визит.
Такой инструмент может понадобиться, например, в том случае, если врач находится в удалённой или малодоступной местности и очный визит к нему невозможен или нецелесообразен. При этом инструмент предоставляет все те же возможности контроля эффективности встречи, что и при обычном визите.
Инструмент позволяет выбрать один из двух способов связи с врачом: посредством IP–телефонии, без IP–телефонии, с использованием любого браузерного телемоста
Способ №1. IP–телефония
Фармпредставитель заранее согласовывает с врачом время проведения удалённого визита и отправляет ему по электронной почте ссылку на подключение к презентации, которую он собирается показать.
В назначенный срок врач получает звонок от представителя и открывает ссылку. Представитель, используя планшет, проводит презентацию, листая слайды, выделяя на них важную информацию и одновременно обсуждая их содержание по телефону с врачом, который видит презентацию у себя в браузере.
Плюсы способа:
Невысокая нагрузка на интернет-траффик по сравнению со Способом №2
В зависимости от провайдера IP-телефонии существует возможность записи и транскрибирования звонков
Возможность отслеживать частоту использования фармпредставителем ключевых (приветствие, названия брендов и т.д.) или же, наоборот, нежелательных слов
Способ №2. Браузерный телемост
Такой способ позволяет проводить видео-встречи, на которых фармпредставитель и врач могут не только слышать, но и видеть друг друга. Как и в первом случае, фармпредставитель заранее согласовывает с врачом время проведения дистанционного визита и отправляет ему ссылку на планируемый телемост.
Во время телемоста представитель демонстрирует презентацию и свободно общается с врачом, как при обычном визите.
Плюсы способа:
Можно демонстрировать видео-материалы
Упрощение коммуникации: не нужно звонить, достаточно отправить одну ссылку
Минусы:
Преимущества Remote Detaling:
1) Врачу не нужно устанавливать специальное программное обеспечение
2) Инструмент автоматически фиксирует статистику эффективности встречи: что и кому показывали, какие конкретно слайды, как долго шел контакт и т.д.
3) Возможность подключения менеджера к удалённому визиту